会社でSNS運用を始めるポイントと集客を成功させるコツ

「SNS運用は必要だと知っているけど、何から始めればいいのか分からない…」

「限られた人員で運用できるのか不安…」

多くの企業がSNS運用にこのような悩みを抱えているのではないでしょうか。

SNS運用を成功させるためには「押さえるべき基本のポイント」と「集客を成功させるコツ」があります。

これらを理解せずにSNS運用を始めてしまうと、時間と労力を無駄にしてしまう可能性があります。

この記事では、SNS運用の基本から応用まで、さらには自社運用と代行会社の比較まで徹底解説していきます。

会社でSNS運用するにあたり押さえておくべき基本4つ

多くの企業がSNS運用に取り組んでいますが、ただ闇雲に始めても効果は期待できません。

SNS運用を成功させるためには、基本とも言える以下のポイントを押さえることが重要です。

これらのポイントを1つずつ丁寧に進めていくことで、効果的なSNS運用の土台を作ることができます。

それでは、各ポイントについて詳しく見ていきましょう。

①SNS運用の目的を決める

SNS運用を始める前に、まず「なぜ自社でSNSを運用するのか」という目的を明確にする必要があります。

一般的なSNS運用の目的としては、以下のようなものが挙げられます。

目的が曖昧なまま運用を始めると、投稿内容に一貫性がなくなり、フォロワーの離脱を招く可能性があります。

まずは1つの目的に絞り、その後段階的に目的を増やしていくことをおすすめします。

②誰に発信したいのか考える

SNS運用の目的が決まったら、次は「誰に向けて発信するのか」というターゲット設定が重要です。

以下のような項目を考えることで、明確なターゲットを設定しやすくなります。

例えば、「20-30代の女性で、美容に関心が高く、肌の悩みを抱えている都市部在住者」というように、具体的に設定することで、投稿内容や訴求ポイントが明確になります。

また、ペルソナを作成し、架空の顧客像を設定することによって、より効果的な発信が可能になるでしょう。

③SNS運用に使うプラットフォームを選ぶ

目的とターゲットが決まったら、次は最適なSNSを選択します。

主要なSNSの特徴は以下の通りですので、自社のビジネスで活用できそうなプラットフォームを選択してみてください。

SNS	主なユーザー層	特徴	向いている用途
Instagram	20～30代の女性中心	写真・動画がメイン	ビジュアル訴求、商品PR
Twitter	10～40代と幅広い	拡散力がある	情報発信、実況、顧客対応
Facebook	30～50代ビジネス層	信頼性重視のプラットフォーム	企業情報、採用活動
LinkedIn	ビジネスパーソン	BtoB向け	企業間取引、人材採用
LINE	全年齢	クローズドな関係性を構築できる	顧客サポート、会員

ターゲット層の利用率が高く、目的達成に適したSNSを1～2個選んで始めることをおすすめします。

運用リソースを考慮した上で、無理のない範囲で展開していきましょう。

④SNS運用のルールを決める

SNS運用を円滑に進めるためには、明確なルール設定が不可欠です。

以下のポイントについて、事前にルールを決めておきましょう。

項目	決めるべき内容
投稿担当者	誰が投稿作成・承認を行うか
投稿前チェック体制	誰がどのような基準でチェックするか
NG事項	投稿してはいけない内容やテーマ
返信対応	コメントへの返信基準・方法
投稿頻度	1日/週あたりの投稿回数
投稿時間	平日/休日の投稿タイミング
投稿トーン	文章の書き方、絵文字の使用

特に重要なのは、投稿前の「チェック体制」です。

SNS運用においては、明確なルールを設けることで分析・改善がしやすくなるため、マニュアルを用意して全員で共有しておくことが大切です。

会社でSNS運用で集客を成功させるコツ7つ

SNSの基本的な運用方法が理解できたところで、次は実際の集客方法について解説していきます。

SNS運用で集客を成功させるためには、以下の7つのポイントを押さえることが重要です。

これらのポイントを意識することで、効果的なSNS運用が可能になります。

それぞれのコツについて詳しく見ていきましょう。

①KPI (ゴール) を決める

SNS運用の成果を測定するために、具体的なKPIを設定することが重要です。

代表的なSNSのKPIには、以下のようなものがあります。

指標	測定内容	設定例
フォロワー数	アカウントの購読者数	月間100人増加
エンゲージメント率	投稿への反応率	投稿毎に5%以上
リーチ数	投稿の表示回数	1投稿あたり1000回以上
クリック数	リンクのクリック数	月間500クリック
コンバージョン	実際の成果（売上等）	月間問い合わせ10件

目標は必ず数値化して期限を設定することで、進捗管理が容易になります。

また、複数の指標を組み合わせることで、より正確な効果測定が可能になるでしょう。

②会社内のリソースを最適化する

SNS運用を効果的に行うためには、会社内のリソースを最適化することが重要です。

特に以下の3つの要素について、事前に整理しておきましょう。

リソース	検討事項	具体例
人的リソース	担当者の配置・役割分担	投稿作成2名、チェック1名、返信対応1名
時間的リソース	運用に割ける時間	投稿作成：2時間/日、返信：1時間/日
予算的リソース	運用にかけられる費用	写真撮影機材、広告費、外注費など

また、上記のリソースを最適化するには、以下のような対策を取るのがおすすめです。

事前に設定したKPIをもとに、そのリソースを社内だけで完結できるのか、完結できない場合はどのような対策があるのかを考えることが重要です。

③ユーザーと交流する

SNSの大きな特徴は、ユーザーとの双方向のコミュニケーションが可能な点です。

SNSにおける交流の方法は、以下の通りです。

交流の際は、企業アカウントであっても親しみやすい雰囲気を保ちつつ、節度のある対応を行うことが重要です。

交流を通じて、ユーザーとの信頼関係を構築し、ファンを増やしていきましょう。

④継続的にSNS運用を行う

SNS運用で成果を出すためには、継続的な運用が不可欠です。

一般的に、SNS運用で効果が出始めるまでには6ヶ月～1年程度かかると言われています。

継続的な運用のためのポイントは以下の通りです。

項目	具体的な施策
コンテンツ管理	・投稿ネタをストックしておく ・投稿カレンダーを作成する ・季節イベントを準備しておく
業務効率化	・投稿の一括スケジュール配信を設定する ・定型文を作成する ・画像テンプレートを準備しておく
モチベーション維持	・チーム内での情報共有を行う ・定期的に運用方針を見直す

特に重要なのは、無理のない運用計画を立てることです。

最初から完璧を目指すのではなく、できることから着実に実施していきましょう。

⑤炎上対策をする

SNS運用において最も注意すべきリスクの1つが「炎上」です。

一度炎上が起きると、企業イメージの低下だけでなく、実際の売上にも大きな影響を与える可能性があります。

炎上は「起きてから」ではなく「起きる前」の対策が重要ですので、定期的な研修やマニュアルの更新を通じて、チーム全体の意識を高めておきましょう。

例えば、以下のようなルールを設けておくことで、SNSの炎上を避けられます。

事前にルールを設け、確実に遵守できる体制を整えましょう。

⑥常にSNS運用の分析・改善を行う

SNS運用を成功させるためには、定期的な分析と改善が欠かせません。

データに基づいた改善を行うことで、より効果的な運用が可能になります。

分析・改善の際には、以下のような点に着目しましょう。

分析項目	確認内容	改善アクション
投稿内容	反応の良い投稿の傾向	コンテンツの方向性を調整する
投稿時間	いいねが多い時間帯	投稿スケジュールの最適化
フォロワー層	アクティブユーザーの属性	ターゲット設定の見直し
エンゲージメント	コメント・シェアの傾向	ユーザーとの関わり方の見直し

分析は最低でも月1回は実施し、その結果を次月の運用計画に反映させることが重要です。

競合他社の分析も併せて行うことで、業界全体のトレンドを把握できます。

⑦常に競合会社をチェックする

競合他社の投稿内容や頻度もチェックが必要です。

どのような内容が多いのかに加えて、写真や動画の使い方や1日何回程度投稿しているのかをチェックしましょう。

また、ユーザーからどんなコメントが付いているか、その返信の仕方など、エンゲージメントの部分も重要な確認ポイントです。

さらに、競合他社がどのようなキャンペーンを実施しているか、その反応についても把握しておくと、自社の施策立案に活かすことができます。

ただし、競合の真似をすることが目的ではありません。

競合分析で得た情報を基に、自社らしさを活かした独自の運用を目指しましょう。

SNS運用を自社だけで行うのは難しい

ここまでSNS運用の基本とコツを解説してきましたが、これらすべてを自社だけで実施するのは想像以上に困難です。

なぜなら、自社運用には以下のような課題があるためです。

それぞれの課題について、改善方法も含めて詳しく見ていきましょう。

会社のリソースの確保が難しい

SNS運用には、想像以上の時間と人員が必要です。

特に、以下のような課題に直面する企業は多いでしょう。

これらの課題に加えて、成果が出るまでに約6ヶ月～1年かかることもあります。

これらのリソース不足が、自社運用を難しくする要因だと言えます。

顧客情報が漏洩する危険がある

SNS運用において、顧客情報の漏洩は深刻な問題となります。

特に以下のようなケースで、意図せず情報漏洩が発生する可能性があります。

情報漏洩が発生すると、信用の失墜だけでなく、損害賠償など法的責任が発生する可能性もあります。

個人情報保護法や社内規定に基づき、運用ルールを決めることや、定期的に研修を実施することが必要になるでしょう。

炎上する危険がある

SNSの炎上は、企業の存続にも関わる重大な問題です。

特に社内で運用を行う場合、以下のようなリスクが高まります。

一度炎上が発生すると、対応に多大な時間と労力が必要となり、本業にも大きな影響を及ぼします。

また、適切な初期対応を誤ると、さらに事態が悪化する可能性もあります。

このような課題から、多くの企業が「代行会社」や「フリーランス」への外部委託を選択しています。

SNS運用は代行会社か個人に依頼できる

SNS運用の外部委託には、主に「代行会社への依頼」と「フリーランスへの依頼」の2つの選択肢があります。

それぞれに特徴があり、会社の規模や目的に応じて選択することが重要です。

ここでは、Instagramの運用代行を例に、それぞれの特徴を比較しながら、適切な委託先の選び方を解説していきます。

代行会社とフリーランスのメリット

まずは、代行会社とフリーランス、それぞれのメリットを比較してみましょう。

目的や予算に応じて、最適な委託先を選択することができます。

代行会社は組織的な運用が可能で、特に中規模以上の企業や本格的なSNSマーケティングを展開したい場合に適しています。

一方、フリーランスは小規模な運用や限定的な予算での運用に向いています。

代行会社とフリーランスのデメリット

次に、代行会社とフリーランスのそれぞれのデメリットを紹介します。

それぞれのデメリットを理解した上で選択することで、自社の求める効果を得やすくなるでしょう。

代行会社とフリーランスの費用相場

SNS運用の外部委託を検討する際の参考として、Instagramの運用代行における一般的な費用相場を以下にまとめました。

項目	代行会社	フリーランス
初期費用	5万円～15万円	1万円～3万円
月額費用（最低プラン）	10万円～15万円	3万円～5万円
月額費用（スタンダードプラン）	15万円～30万円	5万円～10万円
月額費用（プレミアムプラン）	30万円～50万円	10万円～20万円
投稿頻度	週3～5回	週2～4回
最低契約期間	6ヶ月～12ヶ月	1ヶ月～3ヶ月
追加オプション費用	写真撮影：3万円～ 動画制作：5万円～ 広告運用：5万円～	写真撮影：1万円～ 動画制作：2万円～ 広告運用：2万円～

上記の価格は一般的な相場であり、サービス内容や規模によって変動する可能性があります。

代行会社は組織的な運用と充実したサポートが含まれる分、費用は高めになります。

一方、フリーランスは比較的リーズナブルですが、サービス内容は個人によって異なります。

予算と必要なサービスを考慮して、最適な委託先を選択しましょう。

本格的なSNS運用を依頼するなら代行会社

自社である程度SNS運用ができていて、運用の一部を任せたい場合は、フリーランスへの依頼でも十分対応が可能です。

しかし、本格的なSNS運用を目指すなら、代行会社への依頼がおすすめです。

代行会社のメリットは以下の通りです。

ただし、SNS運用代行会社は数多く存在しており、中には悪質な業者も存在するため、代行会社の選定は慎重に行う必要があります。

以下では、実績が豊富で信頼できる代行会社を3社ご紹介します。

株式会社メディアエクシード

株式会社メディアエクシードは、東京都新宿区に本社があるWebマーケティング企業です。

主な事業内容は、Webメディア運営、Web広告、ホームページ制作・管理、動画制作・マーケティング、ECサイト運営など、多岐にわたります。

特に、SNS運用代行サービスにおいては、ニーズや細かな要望に合わせた柔軟なプランと迅速な対応が強みです。

項目	内容
強み	– 即時対応：クライアントからの問い合わせや要望に対し、迅速かつ誠実に対応 – 柔軟なプラン：企業の目的や予算に応じて、最適なSNS運用プランを提案 – 豊富な実績：自社メディアやYouTubeチャンネルの運営を通じて培ったノウハウを活用し、効果的なSNSマーケティングを実施
主なサービス	– SNS運用代行 – 広告運用 – 動画制作 – Webサイト制作
料金目安	– 運用アドバイスプラン：初期費用10万円、月額5万円（2ヶ月目以降） – 運用サポートプラン：初期費用25万円、月額20万円（2ヶ月目以降） – 全部やりますプラン：初期費用40万円、月額35万円（2ヶ月目以降） ※初期費用は初月のみ発生。追加オプションとして、リール投稿やフィード投稿なども対応可能。
対応SNS	– Instagram – Twitter（X） – Facebook – YouTube

株式会社メディアエクシードは、実績やノウハウをもとに最適な施策を提案しています。

たとえば、新規顧客の獲得を目指した戦略では、広告運用とコンテンツの質を両立させるようなプランを立てています。

レポートや分析結果をわかりやすく共有するため、運用状況を随時把握できる点が大きな魅力です。

もし、日々の投稿業務やユーザーとのコミュニケーションを一括して任せたい場合や、プロならではの分析で効果を高めたいと考えているなら、依頼を検討してみる価値は十分にあるでしょう。

株式会社ジオコード

出典：株式会社ジオコード

株式会社ジオコードは、東京都新宿区に本社を構えるWebマーケティング企業です。

2005年の設立以来、SEO対策、Web広告運用、Webサイト制作など、多岐にわたるサービスを提供しています。

特に、SNS運用代行サービスにおいては、豊富な実績と高い専門性が強みです。

項目	内容
強み	– 豊富な実績：14年以上にわたるWeb広告運用の経験があり、累計2,120件以上のアカウントを運用 – 高い専門性：Googleの「Premier Partner Awards」で4期連続国内ファイナリストに選出され、Yahoo!の広告運用認定パートナーにも認定 – 一社完結のサービス：SEO対策、Web制作、Web広告運用などを一貫して提供し、クライアントの多様なニーズに対応
主なサービス	– SNS運用代行 – Web広告運用 – Webサイト制作 – クラウドセールステック
料金目安	– Web広告運用代行手数料：月額運用予算の20%（例：月額予算100万円の場合、手数料20万円）
対応SNS	– Facebook – Twitter（X） – Instagram – YouTube

プラスファクトリー株式会社

出典：プラスファクトリー株式会社

プラスファクトリー株式会社は、東京都千代田区に本社を構えるWebマーケティング企業で、2019年3月に設立されました。

同社は、Webを活用してクライアントの収益向上を支援することを使命とし、特にSEO対策やWebコンサルティングに強みを持っています。

士業、美容クリニック、ネットショップなど、多様な業界のクライアントに対して、Web集客や収益アップを目指したサービスを提供しています。

項目	内容
強み	– 豊富な実績：PV数100万以上、月商5,000万円以上のECサイトなど、多数の成功事例 – 高い専門性：自社サイトが「WEBコンサルティング 東京」で1位を獲得するなど、SEO対策において高い評価 – 包括的なサービス：Webサイト制作、SEO対策、リスティング広告運用、SNS広告運用など、Webマーケティング全般を一貫してサポート
主なサービス	– Webコンサルティング – SEO対策 – Webサイト制作 – リスティング広告運用代行 – SNS広告運用代行
料金目安	– Webコンサルティング：月額20万円～ – SEO対策サービス：1サイトにつき月額16.5万円～ – SEOライティング代行：1コンテンツあたり5,500円～
対応SNS	– Instagram – Twitter（X） – Facebook – YouTube – LINE – TikTok

まとめ｜会社でSNS運用を始めるポイント

SNS運用を成功させるためには、まず4つの基本（目的設定、ターゲット設定、SNS選択、運用ルール）を押さえることが重要です。

その上で、KPI設定や会社内のリソース最適化、ユーザーとの交流など、7つの成功のコツを意識した運用を心がけましょう。

しかし、自社だけでの運用には多くの課題があり、特に人的リソースの確保や炎上リスクへの対応は容易ではありません。

そのため、運用規模や目的に応じて、フリーランスや代行会社への委託を検討することをおすすめします。

自社でSNS運用を始める際は、これらのポイントを意識しながら、無理のない範囲で段階的に取り組んでいくことが成功への近道となるでしょう。

無料相談・お問い合わせはこちら